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TELEMARKETING

EQUIPO INTERNO DE TUTORES

Editorial

EDITORIAL ELEARNING

Tema

Publicidad y marketing

Año edición

2017

ISBN

978-84-17172-32-9

Encuadernación

Rústica

Páginas

108

Idioma

Castellano

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18,00 €

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Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

Tema 1. Conceptos básicos de marketing.
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del Marketing

Tema 2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.
2.1. Listas de distribución

Tema 3. Programas de fidelización de clientes.
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Costo de calidad y falta de calidad
3.3.1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

Tema 4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.
4.1. La investigación de mercados
4.2. Las fuentes de información
4.3. El trabajo de campo
4.4. La muestra y la selección de los encuestados
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I)
4.8. La experimentación y el marketing de prueba

Tema 5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.
5.1. La exigencia del cliente
5.2. El cliente: aspectos a destacar
5.3. La percepción de calidad
5.4. Gestión de la calidad total
5.5. El cliente es el rey
5.6. Estrategias

Tema 6. Mailing a través de internet.
6.1. La planificación
6.2. La estrategia
6.3. El formato del mensaje
6.4. Los elementos de un E-Mail
6.5. Medición de los resultados

Tema 7. Páginas web en internet.
7.1. La Revolución de Internet
7.2. Internet en la empresa
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha

Tema 8. Marketing en Internet.
8.1. Definición de Marketing Online
8.2. El mercado virtual
8.3. Los grupos de clientes
8.4. Estrategias para el Marketing en Internet
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución
8.6. Medios de difusión Online
8.7. La personalización

Se ofrecerá una visión hacia la atención personalizada para lograr aumentar las ventas y conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.

Se adquirirán los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el Mailing y las Páginas Web.

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