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Detalle del libro
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS.. UF0530. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
TORRES GÓMEZ, CARLOS ALBERTO
- Editorial
- IC EDITORIAL
- Tema
- Administración y gestión
- Año edición
- 2016
- ISBN
- 978-84-16758-40-1
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 176
- Idioma
- Castellano
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades bancarias, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de control de calidad y mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.