Detalle del libro
Ver Índice
1. Introdución
2. As entidades financeiras
2.1. As entidades financeiras: definición e concepto
2.2. Clases de entidades financeiras e as súas características
2.2.1. O Instituto de Crédito Oficial (o ICO)
2.2.2. A banca privada e as caixas de aforro
2.2.3. As cooperativas de crédito
2.2.4. Os establecementos financeiros de crédito
2.2.5. As entidades de diñeiro electrónico
AUTOAVALIACIÓN 1
SOLUCIÓNS
2.3. Obxectivos das entidades financeiras
2.4. A organización interna
2.5. A organización externa
2.5.1. O Sistema Europeo de Bancos Centrais
2.5.2. O Banco de España
2.5.3. A Comisión Nacional do Mercado de Valores
2.6. Resumo de contidos
AUTOAVALIACIÓN 2
EXERCICIOS 1
SOLUCIÓNS
3. Criterios básicos do negocio bancario
3.1. A captación de fondos
3.2. O empréstito
3.3. Definición de operación bancaria
3.4. Definición de risco bancario
3.5. Elementos persoais da operación bancaria: titular, beneficiario, ordenante, propietario e persoa física ou xurídica
3.6. Elementos formais da operación bancaria: a solicitude, a proposta, o contrato, a póliza, a cartilla, o cheque e a letra
3.7. Elementos materiais da operación bancaria: obxecto ou ben depositado en garantía, o diñeiro e o prezo do diñeiro
3.8. As tarifas
3.9. Os intereses
3.9.1. Tipos de interese
3.9.2. Liquidación das contas bancarias
3.10. Resumo de contidos
AUTOAVALIACIÓN 3
EXERCICIOS 2
SOLUCIÓNS
4. Operacións de pasivo: operacións de contas
4.1. Contas correntes
4.2. Contas de aforro
4.3. Imposicións a prazo fixo
4.3.1. As contas vivenda
4.4. Operacións de compensación
4.5. Cámara de Compensación
4.6. O truncamento de documentos
4.7. Operacións de cobros e pagamentos en portelo
4.7.1. Ingresos
4.7.2. Pagamentos/Reintegros
4.8. Operacións de medios de pagamento
4.8.1. O cheque e o talón
4.8.2. A transferencia
4.8.3. A tarxeta de crédito como medio de pagamento
4.9. Resumo de contidos
AUTOAVALIACIÓN 4
EXERCICIOS 3
SOLUCIÓNS
5. Operacións de activo: operacións de crédito
5.1. O crédito persoal
5.2. Operaciones de empréstito
5.2.1. O crédito ao consumo
5.2.2. Empréstitos con garantía persoal
5.2.3. Empréstitos con garantía hipotecaria
5.3. Operacións de risco
5.3.1. O desconto comercial
5.3.2. A xestión do cobro de efectos
5.3.3. O concepto de garantía
5.4. Resumo de contidos
AUTOAVALIACIÓN 5
EXERCICIOS 4
SOLUCIÓNS
6. Operacións de servizos bancarios
6.1. A domiciliación bancaria
6.2. O pagamento de impostos
6.2.1. O pagamento de impostos na banca electrónica
6.3. As caixas de aluguer
6.4. Resumo de contidos
AUTOAVALIACIÓN 6
EXERCICIOS 5
SOLUCIÓNS
7. Atención ao cliente
7.1. Principios e obxectivos da atención ao cliente. A calidade na atención ao cliente
7.2. A actitude de servizo perante o cliente
7.3. A atención telefónica
7.4. Técnicas de argumentación e comunicación
7.5. Técnicas de presentación do produto
7.6. O tratamento de consultas: mensaxes e actitudes
7.7. O tratamento de reclamacións: mensaxes e actitudes
7.8. Concepto e estratexias de fidelización
7.9. Dereitos do cliente
7.10. Resumo de contidos
AUTOAVALIACIÓN 7
EXERCICIOS 6
SOLUCIÓNS
RESUMO
EXAME
BIBLIOGRAFÍA
Este manual “Produtos e Servizos na Banca”, pertencente á familia profesional de “Seguros e Finanzas”, foi publicado por Ideaspropias Editorial, dentro do certificado de profesionalidade de “Empregado Administrativo de Entidades Financeiras”, segundo o Real decreto 2025/1996.
Mediante este material didáctico o profesional que decida internarse nel lograrán ter unha visión máis ampla das facetas que comprenden a ocupación.
O lector, a través deste manual, poderá adquirir coñecementos que lle permitirán identificar e recoñecer os diversos produtos e servizos financeiros para facilitar a relación comercial ou de servizo coa demanda, aplicando así técnicas de comunicación e de atención ao cliente.
