MANUAL GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR. (UF0036) CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD - Tecno-Libro

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UF0036. Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario
Tema 1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
– Concepto y características de la función de atención al cliente
– Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
– Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
– Variables que influyen en la atención al cliente
– La información suministrada por el cliente
– Documentación implicada en la atención al cliente
– Servicio Postventa
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
– Procesos de calidad en la empresa
– Concepto y características de la calidad de servicio
– Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
- Lo que hemos aprendido
Tema 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
– Ordenación del Comercio Minorista
– Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
– Protección de Datos
– Protección al consumidor
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO

¿Cuál es el Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108)?
El Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108), está compuesto por 3 temas.

¿Cuántas horas formativas tiene el Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108)?
Las horas formativas del Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) son 60 horas y pertenece al Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108).

¿Qué aprenderás con el Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108)?
Con el Manual. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) aprenderás:

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
¡Elige calidad, es Cep!