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GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. UF0036. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
PATRICIA BLANCO Y ANA MARTÃNEZ
- Editorial
- CERTIA EDITORIAL
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2013
- ISBN
- 978-84-16019-12-0
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 87
- Idioma
- Castellano
La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Su gestión eficaz es imprescindible para conseguir la fidelidad del cliente, por lo que se hace necesario establecer protocolos de comunicación que garanticen que este se sienta satisfecho manteniendo la privacidad de sus datos personales.
El manual UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor desarrolla los principales factores, variables y documentos relacionados con la atención al cliente.
Se analizan las diferentes formas de ofrecer servicios de calidad y la relación con el cliente desde el punto de vista legal. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.