1.La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación 2.La comunicación presencial en la empresa 3.Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales 4.Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial 5.Tratamiento y envío de información empresarial 6.Comunicación y atención comercial 7.Gestión de conflictos y reclamaciones 8.Servicio postventa y fidelización de clientes 9.Caso práctico de simulación