COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - EDICIÓN 2021. CFGS.. GS - Tecno-Libro

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1. La organización en la empresa. Proceso de información y comunicación

2. La comunicación presencial en la empresa

3. Comunicación telefónica y telemática. Las redes sociales

4. Documentos escritos al servicio de la comunicación empresarial

5. Tratamiento y envío de información empresarial

6. Comunicación y atención comercial

7. Gestión de conflictos y reclamaciones

8. Servicio postventa y fidelización de clientes

9. Caso práctico de simulación

• El contenido de este libro presenta una enfoque visual y actual. Ofreciendo mejoras en el aspecto gráfico mediante la utilización de infografías y esquemas para la comprensión del contenido por parte del alumnado.

• Tanto el contenido como los recursos digitales y complementarios están enfocados a la realidad laboral del alumno a través de ejemplos reales.

• En comunicación oral se trabajan las actividades individuales y grupales encaminadas a realizar trabajos en el aula de carácter práctico, como interpretaciones de roles y situaciones.

• Dentro del bloque de comunicación escrita y archivo se incluye documentación real para hacer simulaciones de trabajo reales.

• El producto digital está alimentado con herramientas multimedia: audios, vídeos, animaciones y simulaciones reales de documentación y archivo.