COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. EDICIÓN 2021. CFGM.. GM - Tecno-Libro

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1. Empresa y comunicación

2. La comunicación presencial

3. Comunicación telefónica

4. Comunicaciones escritas

5. Tratamiento de la correspondencia y paquetería

6. Archivo y clasificación de documentos

7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

8. Atención de quejas y reclamaciones

9. Potenciación de la imagen empresarial

Anexos:

• Carta de presentación

• Carta de solicitud de información/presupuesto

• Carta de saludo/invitación

• Proyecto en primera persona que sitúa al alumno en el contexto real de una empresa. En cada unidad se plantean situaciones que el alumno debe resolver al final de la unidad con los conocimientos adquiridos.

• Los textos se presentan de forma más esquematizada para que los alumnos no se enfrenten a páginas con mucho texto.

• Cada contenido aparece acompañado de un caso práctico y actividades. Este orden ayuda a alumnos y profesores a organizar contenidos en sesiones de trabajo y evita contenidos expuestos durante muchas páginas que pueden hacer que los alumnos pierdan el hilo o el contexto en el que los estudian.

•El proyecto incluye edición digital y recursos complementarios para el profesor.