Detalle del libro
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ACERCA DE LA AUTORA
INTRODUCCIÓN
VISIÓN GENERAL DEL CONTENIDO
CAPÍTULO 1. MINIMIZACIÓN DE COSTES EN EL COMERCIO EN INTERNET
1.1 CONOCIMIENTO ACERCA DE LA WEB 2.0 + MUNDO ONLINE
1.2 ASIMILACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE LA WEB 2.0
1.3 COMPRENSIÓN DE LA EMPRESA 2.0
1.4 DIGITALIZACIÓN DE UNA EMPRESA
1.5 GESTIÓN ADECUADA DEL TIEMPO
1.6 USO DE LA RED COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
1.7 LOCALIZACIÓN DE PARTNERS, COLABORADORES Y PROVEEDORES
1.8 ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
1.9 GESTIÓN DE LA BANCA ELECTRÓNICA
1.10 SEGUIMIENTO DE LA NORMATIVA RESPECTO A LA REDUCCIÓN INVERSIÓN ECONÓMICA
1.11 CONOCIMIENTO DE LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS: CLOUD COMPUTING (PAGO POR USO) Y SOFTWARE LIBRE
1.12 GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES: VOZ SOBRE IP, VIDEOCONFERENCIAS, FAX PC-PC, WHATSAPP
1.13 GESTIÓN EXITOSA DE CLIENTES
1.14 ATENCIÓN AL CLIENTE ON-LINE: EMAIL, CHAT
1.15 USO DE LOS FOROS Y SU EMPLEO COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
1.16 GESTIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: LA RAPIDEZ EN LA RESPUESTA PRUEBA DE AUTOEVALUACIÓN
Preguntas tipo test
Preguntas de respuesta corta
CAPÍTULO 2. AUMENTO DE LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)
2.1 INDICACIÓN DE CUANDO CREAR UNA PÁGINA
2.2 USO DE PLATAFORMAS Y DIRECTORIOS COMERCIALES PARA DARSE A CONOCER
2.3 APLICACIÓN DE LOS PASOS FUNDAMENTALES PARA CREAR UNA PÁGINA WEB
2.4 TRASLADO DEL PROCEDIMIENTO CLÁSICO DEL MARKETING A LA RED
2.5 REALIZACIÓN DE PERFORMANCE MARKETING (COSTE SEGÚN RESULTADOS)
2.6 REALIZACIÓN DE DISPLAY (PUBLICIDAD GRÁFICA EN LA RED)
2.7 USO DEL EMAIL MARKETING
2.8 ORGANIZACIÓN DE CAMPAÑAS SEM (PUBLICIDAD EN BUSCADORES;
POSICIONAMIENTO PATROCINADO O DE PAGO)
2.9 POSICIONAMIENTO ORGÁNICO SEO (POSICIONAMIENTO POR CONTENIDO)
2.10 PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS
2.11 REALIZACIÓN DE MARKETING EN LÍNEA TENIENDO EN CUENTA CONTEXTO, PRODUCTO Y COMUNIDAD
2.12 IDENTIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS
2.13 USO DE EPRODUCT MARKETING
2.14 USO DE ERESEARH
2.15 USO DE EPRICING
2.16 GESTIÓN DE EPROMOTION Y EAUDIT
2.17 GESTIÓN DE ECOMMERCE
2.18 GESTIÓN DE EADVERTISING
2.19 GESTIÓN DE EBRANDING
2.20 REALIZACIÓN DE TRADE EMARKETING
2.21 REALIZACIÓN DE ECOMMUNICATION
PRUEBA DE AUTOEVALUACIÓN
Preguntas tipo test
Preguntas de respuesta corta
CAPÍTULO 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES
3.1 ESTABLECIMIENTO PARA EL CONTACTO CON INTERESADOS
3.2 EVOLUCIÓN DEL PLAN DE MARKETING AL SOCIAL MEDIA PLAN
3.3 CONOCIMIENTO DE CÓMO DIFUNDIR UNA IDEA EN LA WEB
3.4 GESTIÓN DE BLOGS Y MICROBLOGS (EVENTOS PARA BLOGGERS)
3.5 REALIZACIÓN DEL MARKETING VIRAL
3.6 GESTIÓN DE REDES SOCIALES
3.7 FORMATOS PUBLICITARIOS EN REDES SOCIALES
3.8 QUE HABLEN BIEN DE NOSOTROS
3.9 IDENTIFICAR EL ESPACIO ADECUADO PARA ESTAR
3.10 GESTIÓN DE UN PROYECTO EN REDES SOCIALES
3.11 MONITORIZACIÓN Y REPUTACIÓN
3.12 DETECCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CRISIS 2.0
3.13 ASIMILACIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE WEB 3.0 Y MARKETING COMO FUTURO
PRUEBA DE AUTOEVALUACIÓN
Preguntas tipo test
CAPÍTULO 4. CREACIÓN DE INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)
4.1 IDENTIFICACIÓN DE SOLUCIONES ANTES DE CREAR UNA TIENDA VIRTUAL
4.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS SITIOS DE AFILIACIÓN Y DESCUENTO
4.3 CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE MARKET PLACE
4.4 CONOCIMIENTO ACERCA DEL COSTE DE UNA TIENDA: SAAS (TIENDAS EN LA NUBE), OPEN SOURCE (CÓDIGO ABIERTO), SOLUCIONES A MEDIDA
4.5 IDENTIFICACIÓN DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: CATÁLOGO DE PRODUCTOS, PROCESO DE REGISTRO, PROCESO DE VENTA,
INTEGRACIÓN CON OTROS PROCESOS DE LA EMPRESA
4.6 IDENTIFICACIÓN DE MÉTODOS PARA MEJORAR EL PROCESO DE COBRO
4.7 REALIZACIÓN DEL PEDIDO Y FACTURACIÓN ONLINE
4.8 IDENTIFICACIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO OFFLINE: CONTRARREMBOLSO, TRANSFERENCIA, DOMICILIACIÓN BANCARIA
4.9 IDENTIFICACIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO ONLINE: TARJETAS, PAYPAL
4.10 CONOCIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA PAGAR POR MÓVIL
4.11 CONOCIMIENTO DEL M-COMMERCE
4.12 REALIZACIÓN DEL COMERCIO MEDIANTE MÓVIL
4.13 ASPECTOS LEGALES
4.14 COMPRENSIÓN DE LAS OBLIGACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
4.15 USO DE COOKIES
4.16 CONTRATACIÓN ONLINE
4.17 CONOCIMIENTO ACERCA DE CUESTIONES SOBRE ENTREGA, DEVOLUCIONES, ETC
PRUEBA DE AUTOEVALUACIÓN
Preguntas tipo test
Frases para completar
Preguntas de respuesta corta
10 CURSO PRÁCTICO DE COMERCIO EN INTERNET
ACTIVIDADES OPTATIVAS FINALES
RESUMEN
PRUEBA DE EVALUACIÓN FINAL
GLOSARIO
El objetivo de este libro es analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes, además de utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
A través de cuatro módulos principales, este manual profundiza en los pilares fundamentales para el éxito en el mercado digital:
# Minimización de costes: aprende a optimizar tus recursos utilizando herramientas avanzadas como la banca electrónica, el software libre y las comunicaciones digitales.
# Aumento de clientes: descubre cómo el marketing 2.0 puede multiplicar tus oportunidades. Desde el posicionamiento SEO y SEM hasta el email marketing y las redes publicitarias.
# Presencia en redes sociales: domina las plataformas sociales para conectar de manera auténtica con tu audiencia. Conoce cómo gestionar las redes sociales, desarrollar estrategias y manejar crisis digitales.
# Creación de ingresos: Adéntrate en el mundo del comercio electrónico con conocimiento sobre modelos de tiendas virtuales, métodos de pago digitales y la gestión legal y de seguridad, asegurando una operación sólida y adaptada a las necesidades actuales.
Además de ofrecer herramientas concretas, el libro incluye casos prácticos, ejemplos reales y consejos valiosos para implementar de manera efectiva las estrategias aprendidas. Si buscas aprovechar al máximo las oportunidades del comercio en internet y construir una base sólida para tu negocio digital, este libro es tu compañero ideal.
